”Jag föll handlöst i golvet”.

”Allt blev svart” • Vittnar om att hon var nära att dö.

Planerat möte sedan tidigare • ”Vi ska ha goda relationer”.

Så hanterar JLT kritiken mot standardsvaren.

Reagerar starkt: ”Ingen verkar ta det som hände på allvar”.

Hänvisas till knapp • ”Vi har inte förare som panikbromsar”.

När bussföraren tvingades bromsa in flög en 70-årig kvinna flera meter framåt i bussen.

För nästan två veckor bröt en 70-årig kvinna nacken när bussen hon åkte med tvärnitade.